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* Todas las opiniones sobre Técnico en Peluquería y Cosmética Capilar, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
Alumnos

Plan de estudios de Técnico En Peluquería Y Cosmética Capilar

TÉCNICO EN PELUQUERÍA Y COSMÉTICA CAPILAR

Resumen salidas profesionales
de técnico en peluquería y cosmética capilar
Este curso de Técnico en Peluquería y Cosmética Capilar le ofrece una formación especializada en la materia y le prepara para las pruebas libres de acceso a FP. La competencia general de este título consiste en realizar el cuidado y embellecimiento del cabello, la estética de manos y pies y el estilismo masculino, así como comercializar servicios y venta de cosméticos, cumpliendo los protocolos de calidad, prevención de riesgos laborales y protección ambiental.
Objetivos
de técnico en peluquería y cosmética capilar

- Recepcionar, almacenar y distribuir el material de peluquería, controlando su consumo y el stock.
- Atender al cliente en todas las fases del proceso, aplicando procedimientos establecidos.
- Comprobar el estado del cabello y cuero cabelludo, manejando instrumentos de observación.
- Preparar y poner a punto el puesto de trabajo e instalaciones, manteniéndolos en condiciones óptimas para su utilización.
- Realizar cambios de forma permanentes en el cabello, siguiendo las especificaciones establecidas.
- Teñir y decolorar el tallo capilar seleccionando cosméticos, técnicas y procedimientos.
- Cambiar la longitud del cabello seleccionando herramientas, accesorios y útiles según las diferentes técnicas y estilos de corte.
- Efectuar peinados y recogidos, con o sin prótesis pilosas, personalizándolos y adaptándolos a las necesidades del cliente.
- Aplicar técnicas de manicura y pedicura para el embellecimiento y cuidados de las manos, pies y uñas.
- Realizar técnicas de barbería y peluquería masculina identificando las demandas y necesidades del cliente.
Salidas profesionales
de técnico en peluquería y cosmética capilar
- Peluquera / peluquero. - Barbera / barbero. - Técnica / técnico en coloraciones capilares. - Técnica / técnico en cambios de forma del cabello. - Técnica / técnico en corte de cabello. - Técnica / técnico en posticería. - Técnica / técnico en manicura. - Técnica / técnico en pedicura. - Técnica / técnico o agente comercial de empresas del sector. - Recepcionista en empresas peluquería. - Demostrador / demostradora de equipos, cosméticos y técnicas de peluquería.
Para qué te prepara
el técnico en peluquería y cosmética capilar
Este profesional ejerce su actividad en . empresas de imagen personal dedicadas a los procesos de peluquería de uso social, donde desarrolla tareas de: prestación de servicios; comercialización; aprovisionamiento; calidad; protección frente a riesgos y control de efluentes y residuos. Suelen actuar por cuenta ajena, integrándose en equipos de trabajo con personas de su mismo, inferior o superior nivel de cualificación.
A quién va dirigido
el técnico en peluquería y cosmética capilar
Este curso online es un curso de preparación para acceso a pruebas libres del grado en Peluquería y Cosmética Capilar. Este curso es de Preparación Acceso a las: Pruebas Libres FP Andalucía, Pruebas Libres FP Aragón, Pruebas Libres FP Asturias, Pruebas Libres FP Baleares, Pruebas Libres FP Canarias, Pruebas Libres FP Cantabria, Pruebas Libres FP Castilla la Mancha, Pruebas Libres FP Castilla y León, Pruebas Libres FP Cataluña, Pruebas Libres FP Comunidad Valenciana, Pruebas Libres FP Extremadura, Pruebas Libres FP Galicia, Pruebas Libres FP La Rioja, Pruebas Libres FP Madrid, Pruebas Libres FP Murcia, Pruebas Libres FP Navarra y Pruebas Libres FP País Vasco
Metodología
de técnico en peluquería y cosmética capilar
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial
de la formación
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Temario de Técnico En Peluquería Y Cosmética Capilar

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  1. Relación entre el análisis morfológico facial y corporal con los peinados y recogidos: influencia de los tipos de óvalos y la silueta
  2. Morfología del cabello: tipos y formas del cabello.
  3. El cabello y su relación con el peinado
  4. Relación entre los distintos estilos y tendencias con los tipos de peinados y recogidos
  5. Análisis de las fuentes documentales
  6. Detección de demandas y necesidades del usuario
  7. Elaboración de propuestas de peinado y recogido
  1. Equipos térmicos
  2. Útiles y herramientas
  3. Complementos para los recogidos y peinados
  4. Materiales de protección
  5. Cosméticos
  6. Aplicación de técnicas de higiene, desinfección y esterilización de útiles, mobiliario y aparatos
  7. Organización del lugar de trabajo
  1. Organización del espacio de higiene capilar
  2. Proceso del lavado capilar
  3. Técnicas complementarias
  4. Evolución de la higiene capilar a lo largo de la historia
  1. Preparación del usuario. Fases: acomodación en el tocador y protección
  2. Operaciones previas: las particiones y los cosméticos protectores y facilitadores del peinado. Criterios de selección y aplicación
  3. Técnicas de cambios de forma por calor. Criterios de selección de aparatos de secado y útiles. Características y procedimientos de ejecución. Parámetros: temperatura, dirección, zona de inicio, grosor de la mecha, volumen en raíz y volumen en puntas, entre otros
  4. Técnicas de cambios de forma por humedad: moldeados al agua (anillas y ondas al agua). Características y procedimientos de ejecución.
  5. Técnicas de cambios de forma mediante moldes. Técnica del marcado: características y procedimientos de ejecución.
  6. Técnicas auxiliares de peinados. Tipos (cepillado, cardado y ondas, entre otros) y procedimientos de ejecución
  7. Técnicas asociadas al peinado. Tipos (crepado, batido y pulido, entre otros) y procedimientos de ejecución
  8. Combinación de técnicas para la elaboración del peinado
  9. Técnicas de acabados: efecto mojado, lacado y natural
  10. Relación del peinado combinado con posticería
  1. Operaciones previas
  2. Selección de herramientas, productos y complementos
  3. Técnicas básicas para la realización de recogidos
  4. Adaptación de elementos accesorios
  1. Pelucas
  2. Extensiones
  3. Cuidados y mantenimiento de las prótesis pilosas
  1. Técnicas básicas de mantenimiento del peinado
  2. Cosméticos para aumentar la duración del peinado y recogido
  3. Útiles empleados en el mantenimiento
  4. Factores que modifican la duración del peinado y el recogido
  5. Eliminación de residuos en el cabello después de retirar el recogido
  6. Conservación y mantenimiento de adornos y otros útiles
  7. Métodos para realizar la evaluación y el control de la calidad de los procesos de cambio de forma temporal
  1. El color natural del cabello: características
  2. Factores que influyen en el color del cabello
  3. Alteraciones cromáticas del cabello
  4. Influencia de las alteraciones cromáticas del cabello en los procesos de cambios de color
  1. Captación del color
  2. Aplicación del círculo cromático en peluquería
  1. Útiles y materiales
  2. Medidas de seguridad en los procesos de cambio de coloración capilar
  3. Criterios de selección de métodos de higiene, desinfección y esterilización
  4. Criterios de preparación y acomodación del cliente
  5. Identificación de los aspectos que condicionan el proceso de cambio de color
  6. Prueba de tolerancia
  1. Clasificación de los procesos de cambios de coloración capilar
  2. Criterios de selección del producto colorante sintético
  3. Criterios de selección del producto oxidante
  1. Proceso de coloración permanente
  2. Variables que determinan el proceso de coloración
  3. Técnicas previas a la coloración permanente en casos específicos
  1. El cosmético decolorante
  2. Fundamentos de la decoloración
  3. Pautas de aplicación
  4. Técnicas de decoloración o coloración parcial del cabello: fases y tiempos del proceso
  5. Control del proceso de decoloración
  6. Técnicas de hidratación del cabello decolorado
  1. Cosmética reparadora de mantenimiento del color del cabello
  2. Pautas para el mantenimiento del color y cuidado del cabello decolorado
  3. Asesoramiento en la venta de cosméticos de mantenimiento y cuidados del cabello decolorado y coloreado
  4. Parámetros que definen la calidad en los procesos de cambio de coloración capilar
  5. Técnicas para medir el grado de satisfacción del cliente
  1. Concepto de cosmético. Reglamentación técnico-sanitaria de productos cosméticos
  2. Partes de un cosmético
  3. Sustancias empleadas frecuentemente en los cosméticos. Agua, tensoactivos, modificadores de pH (concepto de pH, concepto de ácido-base y reacción de neutralización), humectantes, modificadores de la viscosidad y secuestrantes, entre otros
  4. El etiquetado: requisitos y símbolos (PAO). Normas que tiene que cumplir. Nomenclatura o código INCI. Sustancias restringidas y sus especificaciones en el etiquetado
  1. El laboratorio cosmético
  2. Composición cualitativa y cuantitativa de un cosmético
  3. Pautas de preparación de cosméticos para peluquería.
  1. Clasificación de los cosméticos empleados en peluquería
  2. Cosméticos para la higiene del cabello
  3. Cosméticos protectores del cabello: mecanismo de actuación, efectos y forma de aplicación
  4. Cosméticos para cambios de forma temporal y permanente del cabello
  5. Cosméticos para cambios de color del cabello
  6. Cosméticos para alteraciones capilares: mecanismo de actuación, efectos y forma de aplicación
  7. Criterios de selección de los cosméticos para procesos técnicos de peluquería
  1. Clasificación de los cosméticos de manicura y pedicura: desmaquillantes, quitamanchas ungueales, ablandadores de cutícula, quitacutículas, levigantes ungueales, endurecedores, bases, barnices, protectores y productos para el secado
  2. Características de los cosméticos de manicura y pedicura
  3. Clasificación de los cosméticos para el afeitado: cosméticos preafeitado, cosméticos específicos para el afeitado y cosméticos posafeitado
  4. Cosmética masculina de protección y de tratamiento
  1. Estabilidad y alteraciones de los cosméticos: inestabilidad de las disoluciones, suspensiones, emulsiones y sólidos. Pruebas de estabilidad
  2. Conservación y almacenamiento: contaminación microbiológica. Características y condiciones del almacén de cosméticos (temperatura, humedad, luz, ventilación, organización y mobiliario, entre otros)
  3. Manipulación y aplicación: pautas que hay que seguir
  4. Alteraciones relacionadas con la manipulación y aplicación de cosméticos
  5. Normativa sobre recogida de productos cosméticos contaminados y alterados
  1. Líneas comerciales de cosméticos para peluquería
  2. Cosméticos de venta al público y cosméticos para profesionales: diferencias y semejanzas
  3. Establecimientos de venta de cosméticos para peluquería: franquicias, distribuidoras para profesionales e hipermercados
  4. Venta de cosméticos en establecimientos de peluquería: consejos al cliente
  5. Innovaciones en cosmética para peluquería. Fuentes de información: revistas profesionales, de dossier de las casas comerciales y demostraciones técnicas de aplicación de cosméticos
  1. Útiles y herramientas de corte
  2. Preparación del profesional y del puesto de trabajo
  3. Higiene y mantenimiento
  4. Normativa de control de residuos y útiles cortantes
  1. Técnicas de corte
  2. Técnica de corte recto: útiles empleados y forma de realización
  3. Técnica de corte desfilado: útiles empleados y forma de realización
  4. Técnicas de corte dentado: útiles empleados y forma de realización
  5. Técnicas de corte entresacado o vaciado: útiles empleados y forma de realización
  6. Ténica de corte picoteado: útiles empleados y forma de realización
  7. Efectos visuales
  1. Análisis del cabello y cuero cabelludo
  2. Análisis morfológico facial y corporal
  3. Análisis de las demandas y necesidades del cliente. Características personales
  4. Propuesta de corte o cambio de longitud del cabello
  1. Técnica de utilización de la tijera
  2. Preparación del corte con tijera
  3. Protocolo de ejecución
  1. Técnica de utilización de la navaja. Técnica de sujección. Medidas de protección. Diferencias entre el corte con navaja y con tijera
  2. Preparación del corte con navaja
  3. Protocolo de ejecución
  1. Técnica de utilización de la maquinilla: forma de sujección y manejo
  2. Preparación del corte con maquinilla
  3. Protocolo de ejecución
  1. Características de los estilos de corte
  2. Coordinación de técnicas
  3. Procesos de ejecución de estilos de corte estandarizados
  1. Fundamentos de los cambios de forma permanente en el cabello
  2. Modificaciones en la estructura del cabello
  3. Efectos producidos en el cabello con los procesos de cambio de forma permanente
  4. Características de la queratina capilar
  5. Fase de reducción
  6. Fase de neutralización
  7. Protocolo del proceso de cambio de forma permanente del cabello
  1. Métodos para la realización de ondulaciones permanentes del cabello
  2. Ventajas e inconvenientes de los distintos métodos. Criterios de selección
  3. Proceso de realización de una ondulación permanente
  4. Proceso de neutralización
  5. Tendencias de la moda en ondulación permanente
  6. Adaptación de protocolos de procesos de ondulación permanente
  7. Medidas de protección personal del profesional:
  8. Medidas de protección del cliente sometido a procesos de tratamientos capilares estéticos:
  9. Primeros auxilios aplicados a los procesos de ondulación
  1. Métodos para la realización de alisados o desrizados permanentes del cabello
  2. Ventajas e inconvenientes de los distintos métodos. Criterios de selección
  3. Proceso de realización de un alisado permanente: medios técnicos y ejecución
  4. Proceso de neutralización
  5. Técnicas innovadoras
  6. Indicaciones, precauciones y contraindicaciones
  7. Tendencias de la moda en alisado permanente
  8. Adaptación de protocolos de procesos de alisado permanente
  9. Medidas de protección personal del profesional:
  10. Medidas de protección del cliente sometido a procesos de alisado permanente:
  11. Primeros auxilios aplicados a los procesos de alisado permanente
  1. Parámetros que determinan la calidad en los cambios de forma permanente en el cabello
  2. Medidas de corrección de desviaciones en los resultados obtenidos respecto a los deseados en los procesos de cambios de forma permanente
  3. Métodos para realizar la evaluación y el control de calidad de los procesos de cambios de forma permanente
  4. Técnicas de resolución de quejas
  1. Zonas del salón y espacios de trabajo
  2. Prevención y riesgos profesionales
  1. Propiedades de los cosméticos para el rasurado
  2. Clasificación de los cosméticos para el afeitado
  1. Útiles, herramientas y materiales
  2. Mantenimiento, limpieza y control de los materiales y equipos de trabajo
  1. Análisis de la piel y el pelo para procesos de barbería
  2. La atención y la calidad del servicio al cliente
  1. Armonía del rostro
  2. Características corporales: tipos de complexión
  3. Estilos básicos de barba y bigote
  4. Evolución del canon de belleza masculino
  5. Pautas de asesoramiento profesional
  1. Diseño de estilos de barba y bigote
  2. Arreglo de barba y bigote
  1. El cuidado de la piel masculina: tratamientos estéticos
  2. El masaje facial en el afeitado
  3. Técnicas específicas preafeitado: tipos y criterios de selección
  1. Preparación de cosméticos, útiles y herramientas
  2. Procedimiento de afeitado clásico de barbero
  3. Aplicación de técnicas electroestáticas y complementarias
  1. Depilación facial masculina
  2. Tipos de técnicas y procedimientos de depilación
  1. Técnicas de cambios de color de barba y bigote
  2. Acabados de fantasía y creaciones innovadoras
  1. Estilo clásico de corte masculino
  2. Configuración del corte
  1. Clasificación de la técnica según los útiles de corte
  2. Procedimiento de realización del corte
  1. Definición y acabado de patillas
  2. Definición y acabado de cuello y nuca
  1. Estilos de corte y tipos de peinados masculinos
  2. Productos específicos para el peinado y el acabado
  3. Realización de acabados
  1. Estructura y funcionesdel órgano cutáneo. Aspecto externo. El relieve cutáneo
  2. La piel: capas, células y funciones
  3. El pelo
  4. Otros anexos glandulares y córneos
  5. Irrigación e inervación del órgano cutáneo. Características y funciones
  6. Permeabilidad de la piel
  7. Variaciones en los parámetros de una piel normal: concepto de alteración, tipos y características básicas
  8. Alteraciones del cabello y cuero cabelludo: clasificación y características. Alteraciones de la cantidad, alteraciones del color, alteraciones del tallo capilar y alteraciones del cuero cabelludo.
  9. La piel y el cabello bajo la influencia de la radiación solar
  10. Alteraciones específicas de manos, pies y uñas
  1. Equipos empleados en el análisis estético capilar. Descripción, bases científicas e interpretación de resultados obtenidos. Pautas de aplicación y precauciones en su aplicación. Indicaciones y contraindicaciones
  2. Equipos complementarios en los cuidados estéticos capilares. Tipos y clasificación: aparatos de vapor-ozono e infrarrojos. Descripción y fundamento científico. Normas de empleo y precauciones de uso. Indicaciones y contraindicaciones relacionadas con su utilización
  3. Aplicación de medidas de protección personal del cliente y del profesional
  1. Fases del protocolo de análisis: acomodación, entrevista, examen visual y exploración. Parámetros del cabello para el análisis
  2. Identificación de alteraciones del cabello y en el cuero cabelludo
  3. Elaboración de la documentación. La ficha de análisis capilar. La documentación asociada a la derivación a otros profesionales
  4. Técnicas de detección de las demandas, necesidades y expectativas del usuario y recogida de datos. Instrumentos y fases. Tipos de cuestionarios para la entrevista
  5. Técnicas de observación y exploración. El examen visual, la exploración manual y el examen a través de otros medios
  6. La documentación asociada a la derivación a otros profesionales
  1. El protocolo de trabajo: características, fases y clasificación de los procedimientos de cuidados capilares en el servicio de peluquería y barbería
  2. Protocolos de cuidados capilares en descamaciones, cabello graso, seco y frágil
  3. Protocolo de mantenimiento en cabellos teñidos, decolorados y permanentados
  1. Adaptación del protocolo de trabajo de cuidados y mantenimiento del cabello al análisis capilar
  2. El masaje capilar
  3. Aplicación del protocolo individualizado. Criterios de selección e integración de técnicas, equipos y cosméticos
  4. Recomendaciones postratamiento
  5. El control de calidad de los procesos y la evaluación de los resultados obtenidos. Mecanismos de corrección de las desviaciones observadas
  6. Aplicación de medidas de desinfección y esterilización de los útiles y materiales utilizados en condiciones de seguridad e higiene
  7. Sistemas de eliminación de los residuos y materiales después de la aplicación de cuidados capilares
  1. Concepto de deontología
  2. Deberes y obligaciones del profesional. Normas deontológicas en la profesión de peluquería
  3. La Ley de Protección de Datos y la profesión de peluquería
  4. Derechos de los profesionales
  1. Estudio estético de manos y pies
  2. Ficha técnica
  3. Clasificación de los servicios de manicura y pedicura. Diseño de protocolos
  4. Control de calidad en la prestación del servicio
  5. Medidas de seguridad. Medidas de protección del profesional y del usuario. Posiciones de trabajo
  1. Instalaciones de manicura y pedicura
  2. Equipos y cosméticos utilizados en manicura y pedicura
  3. Normativa en los procesos de manicura y pedicura
  4. Pautas de aplicación de los métodos de limpieza y esterilización. Relación entre los materiales y el método de desinfección
  1. Acomodación y protección del usuario
  2. Técnicas previas a la manicura
  3. Técnica de desmaquillado de uñas: lámina y repliegue periungueal
  4. Arreglo y forma
  5. Maniobras de masaje en manicura y pedicura
  1. Clasificación de los tratamientos estéticos de manos y pies
  2. Aparatología empleada en las técnicas de manicura y pedicura. Equipos de corrientes de alta frecuencia para la aplicación de efluvios. Ventosas. Vibradores. Cepillos. Radiaciones infrarrojas. Calentadores de parafina
  3. Cosméticos específicos: criterios de selección y utilización.
  4. Procedimientos de aplicación de tratamientos: fases, secuenciación, temporalización, criterios de selección de técnicas y medios
  5. Spa manicura. Spa pedicura
  6. Normas de uso, efectos, indicaciones y contraindicaciones de los recursos y técnicas empleados
  1. Técnica de pulido de uñas
  2. Estilos de maquillaje de uñas
  3. Criterios de selección de los esmaltes de uñas: según la forma y la longitud de las uñas. Otros.
  4. Maquillaje de las uñas
  5. Técnicas de maquillaje de fantasía en uñas
  6. Técnicas de piercing ungueal: preparación, perforación y acabado, cierre de garza y cierre de rosca
  7. Pautas de asesoramiento sobre el cuidado de manos y pies
  1. Estructura general del cuerpo humano
  2. Forma y proporciones corporales
  3. Forma y proporciones faciales. Análisis de la forma del cráneo, del óvalo y del perfil. Tipos de rostro
  4. Relación entre la imagen corporal y los procesos de peluquería y estética
  1. Niveles de organización del organismo
  2. Sistemas relacionados con el transporte de sustancias en el organismo
  3. Sistemas relacionados con el movimiento
  4. Sistemas relacionados con la regulación y el control
  1. La alimentación y nutrición
  2. Anatomofisiología digestiva
  3. Aparatos y órganos que intervienen en el proceso de excreción: anatomofisiología renal y urinaria
  1. Concepto de salud
  2. El agua y la hidratación de la piel. Necesidades hídricas
  3. La imagen personal y los hábitos diarios. El ejercicio físico. El sueño
  4. Drogas y órgano cutáneo
  5. Educación higiénico-sanitaria. Higiene personal
  6. Imagen corporal y sexualidad
  7. El cáncer. Medidas de prevención del cáncer
  1. Microorganismos
  2. Concepto de infección e infestación. Las infecciones e infestaciones y los procesos de peluquería, barbería y estética
  3. Cadena epidemiológica. Vías de contagio
  4. Infecciones cruzadas. Prevención en los servicios de peluquería y estética
  5. Procesos de limpieza, higiene, desinfección y esterilización. Tratamiento de residuos y los riesgos biológicos
  1. dentificación de los riesgos de accidentes laborales y enfermedades profesionales asociadas
  2. Factores que aumentan el riesgo de accidente
  3. Aplicación de medidas de prevención de accidentes asociados a la actividad
  4. Técnicas básicas de primeros auxilios ante posibles reacciones adversas o accidentes
  1. Historia del marketing
  2. Definición y conceptos básicos del marketing: producto, servicio, necesidad, deseo y demanda
  3. El marketing en las empresas de imagen personal. Tipos de marketing: estratégico y operativo
  4. El marketing mix: características y elementos
  5. Productos y servicios en imagen personal: características
  6. La servucción
  7. El plan de marketing
  1. La importancia del cliente en las empresas de imagen personal
  2. Concepto e identificación del cliente: el cliente externo y el cliente interno
  3. Necesidades y gustos del cliente
  4. Variables que influyen en el consumo de los clientes
  5. Motivación, frustración y mecanismos de defensa
  6. La teoría de Maslow
  7. El proceso de decisión de compra
  8. La satisfacción de los clientes
  9. Clasificacion de los clientes
  10. Fidelización de los clientes
  1. Procedimiento de atención al cliente en las distintas fases del proceso
  2. Etapas y elementos del proceso de comunicación: emisor, mensaje, código, receptor y feedback
  3. La comunicación en el marketing: comunicación interna y externa
  4. Objetivos de la comunicación. Tipo de comunicación en una empresa de imagen personal
  5. Comunicación verbal oral
  6. Comunicación verbal escrita
  7. Comunicación gestual
  8. Presentación y demostración de un producto o servicio. Pautas de realización
  1. La publicidad
  2. La promoción de ventas
  3. La campaña promocional: fases y diseño de una campaña promocional en imagen personal
  1. Concepto de merchandising
  2. Tipos de compras: compras previstas y por impulso
  3. Elementos del merchandising
  1. Características del asesor de ventas. La asertividad y la empatía en el asesor de ventas de productos y servicios de imagen personal
  2. Fases y técnicas de venta
  3. Servicios de asistencia posventa
  1. Valoración del cliente sobre la atención recibida: reclamación, queja, sugerencia y felicitación
  2. Procedimientos para la resolución de quejas y reclamaciones .
  3. Elementos de una queja o reclamación: quejas presenciales y no presenciales
  4. Procedimientos de recogida de las reclamaciones
  5. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
  6. Las fases de la resolución de quejas y reclamaciones
  1. Introducción a las fuentes del derecho laboral
  2. Principios inspiradores del Derecho del Trabajo
  3. Normas Internacionales Laborales
  4. Normas Comunitarias Laborales
  5. La Constitución Española y el mundo laboral
  6. Leyes laborales
  7. Decretos legislativos laborales
  8. Decretos leyes laborales
  9. Los Reglamentos
  10. Costumbre laboral
  11. Condición más beneficiosa de origen contractual
  12. Fuentes profesionales
  1. Naturaleza del conflicto laboral
  2. Procedimiento administrativo de solución de conflictos colectivos
  3. Procedimientos extrajudiciales de solución de conflictos colectivos
  4. Procedimiento judicial de solución de conflictos colectivos
  5. Ordenación de los procedimientos de presión colectiva o conflictos colectivos
  1. El contrato de trabajo: capacidad, forma, período de prueba, duración y sujetos
  2. Tiempo de trabajo: jornada laboral, horario, horas extraordinarias, recuperables y nocturnas, descanso semanal, días festivos, vacaciones y permisos
  1. Tipologías y modalidades de contrato de trabajo
  2. Contratos de trabajo de duración indefinida
  3. Contratos de trabajo temporales
  4. Contrato formativo para la obtención de la práctica profesional
  5. Contrato de formación en alternancia
  1. Introducción. El Sistema de Seguridad Social
  2. Regímenes de la Seguridad Social
  3. Régimen General de la Seguridad Social. Altas y Bajas
  1. Variables que intervienen en la optimización de recursos
  2. Indicadores cuantitativos de control, a través del Cuadro de Mando Integral
  3. Otros indicadores internos
  4. La mejora continua de procesos como estrategia competitiva
  1. Trámites de constitución según la forma jurídica
  2. La seguridad social
  3. Organismos públicos relacionados con la constitución, puesta en marcha y modificación de las circunstancias jurídicas de pequeños negocios o microempresas
  4. Los registros de propiedad y sus funciones
  5. Los seguros de responsabilidad civil en pequeños negocios o microempresas
  1. Introducción
  2. El trabajo
  3. La salud
  4. Efectos en la productividad de las condiciones de trabajo y salud
  5. La calidad
  1. Cómo analizar las ofertas de trabajo
  2. Cómo ofrecerse a una empresa
  3. Cómo hacer una carta de presentación
  4. El Curriculum Vitae
  5. Las Pruebas Psicotécnicas
  6. Dinámicas de grupo
  1. Evaluación del potencial emprendedor
  2. Variables que determinan el éxito en el pequeño negocio o microempresa
  3. Empoderamiento
  1. Identificación de oportunidades e ideas de negocio
  2. Análisis DAFO de la oportunidad e idea negocio
  3. Análisis del entorno del pequeño negocio o microempresa
  4. Análisis de decisiones previas
  5. Plan de acción
  1. Componentes básicos de una pequeña empresa
  2. Sistemas: planificación, organización, información y control
  3. Recursos económicos propios y ajenos
  4. Los procesos internos y externos en la pequeña empresa o microempresa
  5. La estructura organizativa de la empresa
  6. Variables a considerar para la ubicación del pequeño negocio o microempresa
  7. Decisiones de inversión en instalaciones, equipamientos y medios
  8. Control de gestión del pequeño negocio o microempresa
  9. Identificación de áreas críticas
  1. Características y funciones de los presupuestos
  2. El presupuesto financiero
  3. Estructura y modelos de los estados financieros previsionales
  4. Características de las principales magnitudes contables y masas patrimoniales
  5. Estructura y contenido básico de los estados financiero-contables previsionales y reales
  6. Memoria
  1. Tipos de equilibrio patrimonial y sus efectos en la estabilidad de los pequeños negocios o microempresa
  2. Instrumentos de análisis: ratios financieros, económicos y de rotación más importantes
  3. Rentabilidad de proyectos de inversión
  4. Aplicaciones ofimáticas específicas de cálculo financiero
  1. Trámites de constitución según la forma jurídica
  2. La seguridad social
  3. Organismos públicos relacionados con la constitución, puesta en marcha y modificación de las circunstancias jurídicas de pequeños negocios o microempresas
  4. Los registros de propiedad y sus funciones
  5. Los seguros de responsabilidad civil en pequeños negocios o microempresas
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